🤔 Pourquoi l'impact collectif est un moteur d'expérience pour nous
S'il y a une chose sur laquelle on nous pose le plus de questions dans notre secteur, c'est bien la raison pour laquelle nous n'offrons pas de retours gratuits. Aujourd'hui, je voulais partager une nouvelle idée que nous avons eue et, surtout, pourquoi nous en sommes arrivés là.
D'un point de vue durable, les retours sont le fléau caché du commerce de détail . Il est courant pour un détaillant de s'attendre à un taux de retours compris entre 10 et 30 % dans son activité e-commerce. Plus votre politique de retour est souple, plus le volume de retours est élevé. Une expérience client exceptionnelle, n'est-ce pas ?
Eh bien, oui, pour le moment. Quel est donc l'inconvénient ? Un impact environnemental considérable. 😕
Aux États-Unis seulement, plus de mille milliards de dollars de produits sont retournés chaque année. Pour acheminer ces retours, nous engageons collectivement des expéditions supplémentaires, par voie terrestre et aérienne, et nous jetons On estime que 24 millions de tonnes supplémentaires de carbone seront émises chaque année dans notre atmosphère.
(Qu'est-ce que 24 millions de tonnes métriques ? Oh, à peu près 5,1 millions de voitures - soit environ 5 fois le nombre de voitures à Toronto, près de 3 fois le nombre de voitures à New York - conduites pendant une année entière. Simplement pour traiter tous nos retours de commerce électronique.)
Alors, quand je décide de renvoyer un article qui ne me va pas tout à fait, dont la teinte est légèrement différente de celle de la photo, ou que j'ai changé d'avis (ce qui, ne vous méprenez pas, est absolument mon cas), c'est aussi un petit coup porté à la planète.
(C'est là que j'ai paniqué à propos des retours.)
En fait, ce n'est pas que nous ne souhaitons pas le bonheur de nos familles (pas du tout ! ), que nous cherchions la taille idéale pour les plus petits ou que vous ne rencontriez aucun problème avec ce que vous avez reçu. Tous ces aspects nous tiennent à cœur ; c'est pourquoi nous sommes entièrement responsables de la qualité de nos produits , prenons soin de remplacer tout produit reçu dans un état moins qu'exceptionnel et proposons une FAQ, une assistance par e-mail et un chat en direct sur notre site pour vous apporter les réponses dont vous avez besoin avant votre achat.
Mais nous ressentons également une profonde responsabilité : prendre des décisions qui tiennent compte des besoins à long terme de nos enfants (et de ceux de nos petits-enfants et arrière-petits-enfants…) autant que des besoins du moment. (À savoir : nous croyons que notre impact collectif est aussi prioritaire que nos expériences individuelles .)
Alors, sans plus attendre : bienvenue dans la version bêta de notre programme d'échange revitalisé ! Cette version n'est pas encore accessible au public, mais notre équipe d'assistance est désormais opérationnelle et prête à vous aider.
Nous continuerons de vous demander de traiter vos retours localement, mais vous serez également invité à nous envoyer un reçu pour les frais de retour, afin que nous puissions vous offrir un avoir correspondant. Compte tenu de la conscience collective de cette famille, j'espère que cette solution sera judicieuse et utile pour vous garantir ce dont vous avez besoin tout en minimisant notre impact collectif.
Mais nous ressentons également une profonde responsabilité : prendre des décisions qui tiennent compte des besoins à long terme de nos enfants (et de ceux de nos petits-enfants et arrière-petits-enfants…) autant que des besoins du moment. (À savoir : nous croyons que notre impact collectif est aussi prioritaire que nos expériences individuelles .)
Alors, sans plus attendre : bienvenue dans la version bêta de notre programme d'échange revitalisé ! Cette version n'est pas encore accessible au public, mais notre équipe d'assistance est désormais opérationnelle et prête à vous aider.
Nous continuerons de vous demander de traiter vos retours localement, mais vous serez également invité à nous envoyer un reçu pour les frais de retour, afin que nous puissions vous offrir un avoir correspondant. Compte tenu de la conscience collective de cette famille, j'espère que cette solution sera judicieuse et utile pour vous garantir ce dont vous avez besoin tout en minimisant notre impact collectif.
J'aimerais beaucoup connaître votre avis. Nous ne sommes pas toujours au point, mais nous faisons de notre mieux. C'est formidable de participer à ce voyage avec vous, d'apprendre de vos contributions et de suivre vos conseils pour vous aider à contribuer au véritable changement que vous souhaitez pour vos enfants. ma boîte de réception est toujours ouverte !
Jacquelyn
PS : C'est un week-end froid et pluvieux ici 🌧️ et je suis en mode totalement douillet - jetez un œil à ces adorables petits endormis pour vos petits (aperçu : la nouveauté vient d'arriver, d'autres arrivent bientôt !), ou blottissez -les dans nos barboteuses toujours emblématiques .
durable 🍃 éthique 🤝 non 💩
✨ juste les meilleurs vêtements pour enfants pour la planète.
Depuis 2008, nous fabriquons les vêtements pour bébés, tout-petits et enfants les plus doux, les plus douillets, les plus confortables et les plus cool de la planète. Fabriqués de manière éthique dans des usines qui rémunèrent leurs employés au salaire décent, avec des matériaux durables qui ne laissent pas notre planète dans un état pire que celui dans lequel nous l'avons trouvée . Nous croyons à la transmission, et nos vêtements sont conçus pour être joliment démodés, revendus et portés par les enfants. Nous fabriquons nos meilleurs basiques pour leur meilleur avenir, et nous sommes ravis que vous et votre petit(e) mini- maliste fassiez partie de la famille.
