Expédition
Quels sont vos délais de livraison ?
Nous expédions généralement les commandes dans les 48 heures suivant leur réception (hors jours fériés et week-ends). En cas de soldes ou de promotions, notre délai de traitement peut être légèrement plus long en raison du volume de commandes.
Où livrez-vous actuellement ?
Actuellement, nous livrons au Canada et aux États-Unis.
Combien coûtera l'expédition ?
Toutes nos émissions de carbone liées à l'expédition sont compensées par mini mioche.
Livraison gratuite pour toute commande de plus de 150 $ au Canada*
Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande de plus de 150 $ au Canada. (Le montant de 150 $ doit être avant taxes, après application des réductions.)
Les commandes inférieures à 150 $ sont soumises à des frais de livraison fixes de 10 $.
Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 150 $ aux États-Unis*
Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 150 $ aux États-Unis. (Ce montant de 150 $ doit être avant taxes et après application des réductions.)
Les commandes inférieures à 150 $ sont soumises à des frais de livraison fixes de 10 $.
Remarque : À compter du 1er février 2025, les commandes en provenance des États-Unis pourraient subir des retards et être soumises à des droits de douane au passage de la frontière, conformément aux décrets présidentiels de l’administration Trump. Les droits et taxes sont facturés au moment du paiement et lors du processus d’achat afin d’éviter toute mauvaise surprise à la réception de votre commande.
Livraison de moins de 150 $ au Canada
- 10 $ CA
Livraison aux États-Unis pour moins de 150 $
- Tous les États sauf l'Alaska et Hawaï : 10 $US
Livraison à tarif fixe vers l'Alaska et Hawaï
- Alaska et Hawaï : 25 $US
Nous n'offrons actuellement pas la livraison gratuite en Alaska ni à Hawaï. Nous n'effectuons actuellement aucune livraison aux Samoa américaines, en Micronésie, aux Îles Mariannes du Nord, à Palau, à Porto Rico, aux Îles Vierges américaines ni dans les réserves des forces armées.
Compensez-vous les émissions de carbone liées à vos expéditions ?
En partenariat avec Shopify Planet, toutes les expéditions sont compensées en carbone.
Combien de temps prend l'expédition ?
Nous nous efforçons d'expédier votre commande en ligne sous 5 à 7 jours ouvrés à compter de sa date de réception. Ce délai exclut les jours fériés et les week-ends. En cas de soldes ou de promotions, le délai d'exécution peut atteindre 10 jours ouvrés en raison du volume de commandes.
Comment saurai-je quand ma commande arrivera ?
comment protéger ma commande contre la perte ou le vol ?
Nous ajoutons automatiquement la protection re:do à chaque commande. Elle garantit le remplacement gratuit de tout article perdu, endommagé ou volé après votre commande. Nous vous recommandons vivement de conserver cette option lors de votre commande pour éviter tout risque de dommage, de perte ou de piratage. Cette option vous permet de toujours recevoir les articles commandés. Ne désactivez pas la protection re:do de votre commande si vous souhaitez la protéger contre la perte, les dommages ou le vol pendant le transport . Si vous avez choisi de désactiver cette option, nous ne pourrons pas vous fournir de produit de remplacement en cas de perte ou de vol.
Si vous avez retiré la protection re:do de votre commande et que celle-ci est perdue pendant le transport, vous devrez déposer une réclamation auprès de votre transporteur. Veuillez noter que nous ne pouvons pas intervenir sur ce processus , car le transporteur est responsable du colis à ce stade. Vous devrez donc contacter directement ce dernier pour le retrouver.
Nous vous recommandons fortement de ne pas supprimer la protection du colis re:do de votre commande car elle garantit que toute perte ou vol est couvert à 100 % sans poser de questions.
Ma commande
Puis-je ajouter un reçu cadeau avec ma commande ?
Veuilleznous contacter pour obtenir une copie numérique de votre reçu cadeau.
puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous ne pouvons pas modifier ni annuler une commande une fois passée. Si vous souhaitez échanger des articles contre un avoir ou un autre article, veuillez attendre de recevoir votre colis et procéder à l'échange.
Quelle est votre politique d'échange ?
Nous voulons que vous adoriez votre commande de mini mioches ! Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous autoriserons volontiers un échange ou un avoir dans les 30 jours suivant votre commande.
Veuillez consulter notre portail d'échange si vous souhaitez demander un échange contre un autre produit ou un avoir. Tous les articles retournés doivent être non portés, non lavés et porter leurs étiquettes.
Tous les articles achetés en solde sont en vente finale.
Si vous supprimez la protection re:do lors du paiement de votre commande, les frais d'expédition de l'article échangé seront à votre charge et toute différence de prix sera facturée sur votre mode de paiement initial. Votre échange sera traité électroniquement dès l'arrivée de votre article initial à notre entrepôt. Nous ne pouvons pas ajouter rétroactivement la protection re:do après le traitement de votre commande.
De plus, si un retour est en cours et que la protection du colis re:do n'a pas été activée lors du paiement de votre commande, les frais d'expédition seront à votre charge. Nous ne pouvons pas ajouter rétroactivement la protection du colis re:do une fois la commande traitée.
Que faire si je reçois le mauvais produit ?
Veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider à obtenir le bon produit, sans frais pour vous.
Proposez-vous des échanges pour les articles défectueux ou endommagés ?
Nous garantissons la qualité de tous nos produits. Si vous constatez qu'un article acheté en ligne est endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous en informer au plus vite. Nous offrons un droit de retour de 30 jours pour tout article endommagé ou défectueux, et nous nous ferons un plaisir de le remplacer.
Veuillez nous contacter en décrivant le dommage (joignez une photo si possible) et en indiquant votre numéro de commande. Nous nous ferons un plaisir de remplacer l'article gratuitement.
Que se passe-t-il si ma commande est perdue ou volée ?
Une fois le colis récupéré à notre entrepôt, le transporteur est responsable de tout colis perdu ou égaré. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de vol de colis pendant la livraison. Nous vous déconseillons fortement de désactiver la protection « re:do » de votre commande, car elle vous protège totalement contre les pertes, dommages ou vols.
Si vous avez retiré la protection re:do de votre commande et que celle-ci est perdue pendant le transport, vous devrez déposer une réclamation auprès de votre transporteur. Veuillez noter que nous ne pouvons pas intervenir sur ce processus , car le transporteur est responsable du colis à ce stade. Vous devrez donc contacter directement ce dernier pour le retrouver.
Nous vous recommandons fortement de ne pas supprimer la protection du colis re:do de votre commande car elle garantit que toute perte ou vol est couvert à 100 % sans poser de questions.
Que dois-je faire si j'ai un code promotionnel qui ne fonctionne pas ?
Veuillez nous contacter et nous réglerons les problèmes pour vous.
Produit
Comment trouver la bonne taille pour mon produit ?
Nos vêtements ont généralement une coupe plus ajustée. En cas de doute, nous vous recommandons toujours de choisir une taille au-dessus pour que votre enfant puisse en profiter davantage. Vous pouvez également consulter notre guide des tailles pour déterminer la taille idéale pour votre enfant.
Comment entretenir mon produit ?
Tous nos articles sont pré-rétrécis, mais comme pour tous les vêtements en coton, un léger rétrécissement peut survenir au lavage au fil du temps. Il est préférable de laver nos articles à l'eau tiède avec une lessive douce et de les sécher à basse température/moyenne température.
Comment sont fabriqués vos produits ?
Tous les vêtements Mini Mioche sont fabriqués à Toronto, au Canada. Nos tissus sont tricotés à partir de fils de coton biologique certifiés GOTS (Global Organic Textile Standard). Nos tissus sont teints avec des colorants non toxiques et à faible impact issus de sources renouvelables (aucun formaldéhyde ni autre produit chimique nocif n'est utilisé lors du processus de teinture). Nos basiques, plus simples à utiliser, sont fabriqués au Canada. Certains accessoires, actuellement impossibles à fabriquer au Canada, sont fabriqués dans des usines éthiques et entièrement certifiées.
Vous pouvez en apprendre davantage sur le développement de nos produits éthiquement durables ici .
Autres FAQ
Vendez-vous votre produit en gros ?
Oui ! Notre programme de vente en gros est offert aux détaillants ayant une présence physique au Canada et aux États-Unis. Vous pouvez postuler pour devenir stockiste ici.
Qui dois-je contacter pour une demande de presse, de marketing ou de collaboration ?
Veuillez nous contacter et nous pourrons transmettre votre e-mail au membre de l'équipe approprié.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec vos informations de suivi. Veuillez noter que le téléchargement de ces informations peut prendre jusqu'à 24 heures. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier vos spams.